متجر مُرّه
نحرص في متجر مُرّه على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق واضحة وآمنة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء التالية لضمان حقوق جميع الأطراف.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع وجود التغليف الأصلي وجميع الملحقات. لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم الالتزام بهذه الشروط.
يمكن استرجاع المنتجات غير المستخدمة خلال المدة المحددة. محاصيل القهوة (المنتجات الغذائية) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها، وذلك حفاظًا على الجودة والسلامة. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بالاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب في المنتج.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توفره، ويتم الاستبدال بعد التأكد من سلامة المنتج وإعادته بحالته الأصلية. يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حالات الاستبدال غير الناتجة عن خطأ من المتجر.
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، ويتحمّل متجر مُرّه كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترجاع المبلغ كاملًا. في حال تم شحن الطلب، يخضع الإلغاء لسياسة الاسترجاع الموضّحة أعلاه.
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وبنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء. قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.
لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسنكون سعداء بخدمتكم.
